През 2025 г. за поредна година затвърдихме позицията си на лидер в изработката на мащабни и технологично сложни онлайн магазини в България. Този успех е резултат от фокусирано надграждане на услугите и експертизата ни, внедряване на технологии и иновации, персонализиран подход към клиентите, надграждане на опит в различни eCommerce вертикали и, разбира се - от екипа, който прави всичко това възможно.
В тази статия обобщаваме ключовите фактори, които стоят зад тези резултати. Всичко това ни подготвя за 2026 г., в която ще разширим технологичния си арсенал и готовност за още по-амбициозни проекти.
1. Как постигнахме 90% клиентска удовлетвореност?
Доверието на клиентите е нашата най-важна метрика - основният измерител на успеха ни.
Резултатите от вътрешното ни проучване сред клиентите, проведено през 2025 г., показват високата удовлетвореност сред клиентите ни от съвместната ни работа.
Проучването открои три ключови аспекта:
93% биха ни препоръчали на други търговци
94% казват, че имаме отлична комуникация
90% оценка на общата удовлетвореност от работата с нас
Тази висока оценка е резултат от индивидуалния ни подход, персоналния проджект мениджмънт, високото качество на съпорта и нашата проактивност в съвместната работа. За нас тя е и отговорност да продължим да надграждаме услугите и решенията, които предоставяме.
2. Какви технологични решения внедрихме?
През 2025 г. разширихме технологичния си арсенал с решения, които да отговорят на нуждите на онлайн търговците и крайните потребители с фокус върху скорост, достъпност и интуитивно потребителско изживяване.
Hyvä Checkout & Hyvä Commerce
(Enterprise CMS & Page Builder)
Hyvä Checkout
След като за по-малко от 3 години Hyvä се превърна в go-to решението за всеки нов електронен магазин, логичната стъпка беше да погледнем отвъд пазарската кошница и да се захванем с подобряването на най-важния компонент в потребителския интерфейс - неговият Checkout.
Едностъпков Hyvä checkout
Интегрирахме One-Step Checkout решение, което:
- Съкращава времето за финализиране на поръчка.
- Намалява процента на изоставените колички.
- Осигурява по-добро потребителско изживяване (UX).
- Осигурява удобство при пазаруване на мобилни устройства.
Hyvä Commerce
Hyvä Commerce е следващата ни стъпка към улесняване на живота на търговците, като максимизираме мощността и мащабируемостта на Magento. Новият ни продуктов пакет включва подобрени CMS възможности, подобрения в администрирането и много други.
Новости при мобилните приложения (Apps)
Надградихме мобилните приложения на текущи клиенти с полезни функционалности, които да помогнат на търговците да привличат и задържат клиенти, както и да ги стимулират да пазаруват отново и отново:
- Push Notifications Automation: Автоматизирани известия за забравени колички.
- Аpp only кампании с промокод.
- Дигитални карти: Заявка за лоялна карта директно през приложението.
И много други.
Cypho 2.0 - следващата версия на темата Cypho за B2B и B2C
Cypho 2.0 е „ултимативната“ Magento тема, разработена от Stenik, която вече е изцяло базирана на технологията Hyvä (Powered by Hyvä). Тя предоставя на търговците модерна основа за техните онлайн магазини, съчетаваща гъвкавост и безкомпромисна бързина.
Добавена стойност за онлайн търговци
Освен технологиите, предоставихме и ключови услуги:
- UI/UX за онлайн магазини: услуга, която съчетава опита и експертизата на нашия дизайн екип, за да помогне на бизнесите да подобрят потребителското изживяване и визуалната ефективност на своите онлайн магазини - независимо от платформата, върху която са изградени. Научете повече за услугата на нашия уебсайт.
- Преход към евро: Мигрирахме над 70 текущи клиенти към работа с новата валута. Продължаваме да работим активно по планирането и реализацията на необходимите промени в съответствие с регулаторните изисквания, за да осигурим плавен преход за всички наши клиенти, чиито онлайн магазини поддържаме и развиваме.
- Европейският акт за достъпност (EAA): Активно съдействахме на клиентите ни да адаптират магазините си, за да бъдат достъпни за хора с увреждания, спазвайки новите регулации.
- Нови интеграции и подобрения на съществуващи такива с различни доставчици и трети страни - BoxNow, Европът, Easybox - Sameday, Revolut, TBI, DSK, Stripe, myPOS, NewPay и др.
3. Рекорден брой високоскоростни онлайн магазини, базирани на Hyvä за България
Hyvä e най-предпочитаният storefront за всяка нова Magento разработка от 2024 г. насам. През 2025 г. реализирахме рекорден брой проекти, базирани на Hyvä за разпознаваеми брандове.
Реализирахме редизайн и миграция към Hyvä за големи брандове като:
- Aiko XXXL
- Lilly Drogerie
- Teodor.bg
- Uwear.bg
- Brannik.bg
- Dress4less.bg
- Nostro.bg
- Zaropo.com
Официално в края на 2025 г. от Hyva обявиха, че лицензът на Hyva Theme става безплатен, което означава, че всички бъдещи проекти и миграции на е-магазини на нашите клиенти ще бъдат разработвани с технологията.
Портфолиото ни се разшири и с нови B2C и B2B проекти:
B2C е-магазини:
- KikkaBoo.bg
- Cleverbook.net
- Djia.bg
B2B платформи:
- Felyx-toys.com
- Konsumativ.eu
- MagItalia.bg
- b2b.uwear.bg
Мобилни приложения
Успешно реализирахме мобилното приложение на модния ритейлър за мъжка мода - TEODOR, предоставяйки удобство при пазаруване за клиентите на бранда. Паралелно с това, в процес на активна разработка са още два мащабни проекта - мобилни приложения за два водещи бранда, които скоро ще дебютират на пазара.
4. Екипът: нашите герои и "ветераните" на Stenik
Успехите ни нямаше да са възможни без хората зад тях. Споделяме част от екипните ни успехи и признания през изминалата година:
Разширихме support отдела
Създаването на онлайн магазин не приключва с неговото стартиране. Истинската стойност идва след това - в постоянния процес на оптимизация, поддръжка и развитие, който наричаме „Безкрайната игра“. Една от нашите цели е компаниите, които са ни се доверили, да се чувстват обезпечени от софтуерна гледна точка и да могат да се фокусират върху своите продажби и развитие. За нас един от най-големите приоритети е поддръжката и надграждането на всеки електронен магазин, разработен от нас.
През годините инвестирахме в създаването на екип от професионалисти - eCommerce специалисти, подобрения на работния процес, обслужването и времето за реакция по обработката на запитвания, подадени от нашите клиенти.
24/7 support за онлайн магазини
Екипът ни работи 24/7 за поддръжката на онлайн магазините на нашите клиенти. През изминалата година въведохме телефонна централа за обработка на входящите и изходящите обаждания. Целта бе да подобрим начина, по който обработваме телефонните обаждания към екипа за поддръжка на Stenik и персоналните проджект мениджъри, с цел подобряване на комуникацията и качеството на обслужване.
Практичен AI: по-ефективни процеси и по-добро обслужване
През 2025 г. успешно вдигнахме нивото в използването на изкуствен интелект (AI) в работата ни.
Вътрешни workshops и централизиран подход
Организирахме серия от специализирани вътрешни workshops с цел - да повишим AI компетенциите на целия екип и да уеднаквим стандарта на работа. Изградихме централизиран подход, при който всички отдели действат синхронизирано и прилагат AI решенията по сходен и ефективен начин.
По-добро клиентско обслужване (Customer Support)
Резултатите от тази трансформация вече са налице. Благодарение на внедряването на AI, успяхме значително да подобрим качеството на обслужване в нашия съпорт отдел, както и да оптимизираме редица други вътрешни процеси. Това ни позволява да освободим ресурс за стратегическо развитие на проектите на нашите клиенти.
Нов уебсайт на Stenik
Реализирахме редизайн на фирмения ни уебсайт. Като стратегическа стъпка към по-добро позициониране, разделихме двете езикови версии на самостоятелни домейни:
- За България: stenik.bg
- За международни пазари: stenikgroup.com
Продължаваме активно да надграждаме визията и съдържанието уебсайта ни, за да предложим по-добро потребителско изживяване, отговарящо на високите стандарти, които прилагаме в проектите на нашите клиенти и да представим услугите си по възможно най-достъпния и интуитивен начин.
Hyvä Certified Associate Developer
Експертизата ни получи поредното международно признание. Димитър Троянов, Frontend Developer бе сертифициран като - Hyvä Certified Associate Developer.
Награда от конкурса: „Сайт на годината 2025“
Aiko XXXL спечели 1-во място в категория „Голям електронен магазин“ на конкурса „Сайт на годината 2025“.
Зад това признание стоят - постоянство и синергия:
- Постоянство: Ангажираността и професионализмът екипа ни за развитието на е-магазина.
- Синергия: Отличното сътрудничество с екипа на Aiko XXXL, което ни позволява заедно да развиваме и усъвършенстваме онлайн присъствието на бранда.
Успехът още се дължи и на дигиталната трансформация, която реализирахме през последните месеци: Magento update, цялостен редизайн и миграция към Hyvä Theme.
Ветераните в Stenik
Зад стабилността на клиентите ни стои един задружен екип. Ние сме 40 човека, от които над 15 работят от над 10 години в компанията. И тази година отпразнувахме 10-годишнината на 6 наши колеги - "ветераните" на Stenik в лицето на Алберт, Борис, Димитър Троянов, Доби, Любослав и Тодор.
Обучения и развитие на екипа
Проведохме серия от обучения по комуникация и меки умения (soft skills) за нашия Project Management екип.
Забавления и сплотяване на екипа
Не забравихме и да се забавляваме. Създадохме хубави спомени и емоции на тимбилдинги.
- Летен тиймбилдинг в град Видин.
- Мини ТБ в София - гръцка вечер.
- Мини ТБ в Пловдив.
5. Участие в събития и медийно присъствие
През годината споделяхме експертиза и добри практики на ключови събития, допринасяйки за развитието на eCommerce екосистемата в България.
Дадохме своя принос като лектори на различни eCommerce събития и конференции:
- Balkan eCommerce Summit 2025
- eCommerce Academy Conference 2025 - Meet. Learn. Scale.
- European Ecommerce Leaders | Forum 2025
- Tech of Tomorrow 2025
- MastersCONF 2025
- „Българската мечта: Аз и моят Смисъл” с Николай Василев
- Balkan-China Silk Road Economic Forum 2025
- Conversion Rate Optimization (CRO), BEA
и други.
Посетихме местни и международни събития за вдъхновение и да „сверим часовниците“ си със световните тенденции:
- eCommerce Expo Berlin 2025
- Meet Magento Netherlands
- Ecommerce Expo London 2025
- Google Day Bulgaria
- Digital4Sofia
- 10-та Annual eCommerce Summit
- Digital4Plovdiv The Annual Conference for Online Marketing and Commerce of Bulgaria
- F5 Conference 2025 - Конференция за маркетинг експерти
Обменът на опит със световни експерти ни позволява да черпим добри идеи и практики, които директно да интегрираме в проектите на нашите клиенти в България. Така гарантираме, че бизнесите, които ни се доверяват, винаги са една крачка пред конкуренцията и разполагат с технологични решения на световно ниво.
FAQ
Поглед към 2026 г.
Екипът на Stenik е по-подготвен, вдъхновен и мотивиран от всякога да помага на бизнеси, които желаят да се развиват онлайн и гледат дългосрочно на партньорството.
През 2026 г. ще работим упорито, за да направим Вашите онлайн магазини още по-бързи, по-достъпни и по-лесни за употреба от крайните потребители.
Ние търсим бизнеси точно като Вашия. Свържете се с нас още сега за безплатна консултация, за да обсъдим как да постигнем успех заедно през новата година!
