Етичен кодекс

Кодекс за професионално поведение и взаимодействие с партньори и клиенти

I. Общи положения

1. Настоящият кодекс установява принципите, правилата и стандартите, които „Стеник Груп“ ООД (“Stenik“) прилага при професионалната си дейност, включително в отношенията си с клиенти, партньори и организации със сходен профил.

2. Целта на кодекса е да гарантира високо ниво на етика, прозрачност, конфиденциалност и добри практики в процеса на разработка на софтуерни решения и свързани технологични услуги.

3. Разпоредбите на кодекса са задължителни за всички служители, подизпълнители (при наличие на такива) и представители на Stenik.

II. Етични стандарти

1. Професионална компетентност и отговорност

    1.1. Stenik осъществява дейността си с необходимата грижа, умение и професионализъм, съобразени с добрите практики в индустрията и локалните предпочитания и реалности на пазара.

    1.2. Всички служители и представители на Stenik са длъжни да изпълняват служебните си задължения добросъвестно, качествено и в съответствие с договорните ангажименти към клиентите и партньорите.

    1.3. Stenik се стреми да гарантира, че не поема несъразмерно големи или сложни за изпълнение ангажименти (вкл. разработка на проекти и предоставяне на услуги) спрямо своите (контрагенти) клиенти и партньори, за които не разполага с необходимата експертиза или няма възможност да изгради такава, паралелно с предоставянето на самите услуги, както и без изрично да го сподели със съответните контрагенти.

    1.4 С оглед поддържането на високи стандарти и професионално обслужване, Stenik си запазва правото да не приема ангажименти и да не отговаря на запитвания, които не съответстват на нейния стратегически бизнес фокус и основен предмет на дейност и/или  са с неясни параметри, цели и обхват, както и такива, за които клиентът не е в състояние да предостави необходимата входяща информация.

2. Честност и прозрачност

    2.1. Stenik поддържа коректни и прозрачни взаимоотношения, като предоставя ясна, точна и пълна информация относно обхват, срокове, ограничения и очаквани резултати.

    2.2. Умишлено подвеждащи, непълни или неточни твърдения са недопустими.

3. Конфиденциалност и защита на информацията

    3.1. Всяка информация, предоставена от клиент или партньор, се третира като поверителна и се използва единствено за целите на съответния проект.

    3.2. Достъп до поверителна информация се предоставя само на лица, чиито служебни функции го изискват, при стриктно прилагане на принципите „need-to-know“ и „least privilege“.

4. Корпоративна етика

   4.1. Всички служители спазват високи стандарти на почтеност, уважение и професионално поведение.

   4.2. Не се толерира и стимулира дискриминационно, пренебрежително, обидно, манипулативно или враждебно поведение към клиенти, партньори или колеги.

   4.3. Stenik насърчава конструктивен диалог, разрешаване на спорове чрез факти и аргументи, както и обща ориентация към решения, а не към конфликт.

5. Нулева толерантност към корупцията

   5.1. В Stenik има нулева толерантност към корупцията и подкупите. Не се допуска предлагане, обещаване или приемане на неправомерни финансови или други облаги с цел получаване на бизнес предимство. 

   5.2. Всякакъв вид подаръци (включително коледни и новогодишни) следва да бъдат в разумни граници спрямо средните норми за местната реалност и да не са предоставени с цел оказване на влияние върху вземането на бизнес решения.

III. Политика по работа с партньори

1. Принципи и критерии за партньорство

    1.1. Партньорски отношения се изграждат въз основа на професионална квалификация, репутация и способност за добавяне на стойност към клиентските проекти.

    1.2.  Stenik не селектира партньори въз основа на комисионни, реферални схеми, търговски стимули или други нерелевантни фактори.

    1.3. Основен критерий за избор на партньор е гарантирането на качество и устойчивост на услугите, предоставяни на клиента.

Примери за типове партньори, с които Stenik може да работи:

• Маркетингови агенции.
• Доставчици на софтуерни решения или услуги за оптимизация на онлайн магазини за търсещи машини и изкуствен интелект.
• Доставчици на складов, ERP, WMS и друг вид бизнес софтуер за подобрение на процеси и складово стопанство.
• Платежни системи и финансови интегратори.
• Куриерски и логистични компании.
• Доставчици на аналитични инструменти и услуги за подобряване на клиентския опит.
• Консултантски фирми, предоставящи експертни бизнес или технологични решения.
• Други релевантни организации, които допринасят за добавена стойност към клиентите на Stenik, вкл. подизпълнители.

2. Приоритети при взаимодействие

    2.1. При наличие на спор или недоразумение между партньори приоритет има интересът на крайния клиент, както и обективното установяване на фактите.

    2.2. Stenik изисква комуникацията между партньорите да бъде открита, своевременна и професионална.

    2.3. Взаимни обвинения, непотвърдени твърдения или действия, подкопаващи доверието между страните, не се толерират.

3. Граници на компетентност и отговорност

    3.1. Всяка страна носи отговорност единствено за собствените си действия, решения и изпълнение.

    3.2. Не се допуска поемане на ангажименти или отговорности от името на партньор без предварително писмено съгласие от него.

4. Препоръки 

    4.1. В случаите, когато партньор, препоръчан на клиент от Stenik, не изпълнява задълженията си в съответствие с професионалните стандарти или не успява да обслужи клиента адекватно, Stenik си запазва правото да препоръча друг партньор.

    4.2. Такава препоръка се извършва след обективна оценка, документирана комуникация и анализ на ситуацията, с оглед защита на интереса на клиента и непрекъсваемост на услугата.

    4.3. Целта на действията е обезпечаване на качествен и ефективен процес, а не санкциониране или публично дискредитиране на партньора.

IV. Политика по работа с клиенти от конкурентни  бизнеси и индустриални вертикали

За своето развитие на Stenik се налага да балансира придобитата пазарна експертиза, като същевременно спазва ангажиментите към клиентите чрез информационна изолация. Натрупаният опит в дадена индустрия (бизнес ниша) е актив, който позволява на Stenik да предоставя по-качествени услуги, като същевременно гарантира, че специфичните търговски тайни и уникални разработки на всеки клиент остават недостъпни за неговите конкуренти. 

1. Принципи на независимост и обективност

    1.1. Stenik може да предоставя услуги на повече от един клиент, опериращ в идентични или сходни пазарни сегменти.

    1.2. Stenik не поема и не предоставя ексклузивитет за работа единствено с дадена организация или група организации от конкретна индустриална вертикала.

    1.3. Приемането на нов клиент от същата вертикала не представлява конфликт с настоящ клиент, при условие че се спазват стандартите за информационна и организационна независимост.

2. Организационно разграничаване

    2.1. За клиенти от сходни вертикали и при нужда Stenik осигурява отделни ръководители на проекти.

    2.2. Проектите се управляват чрез самостоятелни комуникационни и оперативни канали, за да се гарантира пълна функционална и информационна независимост.

3. Независимост на информацията и domain expertise

    3.1. Stenik не разкрива, анализира или използва специфична информация, търговски данни, решения или стратегии на един клиент в полза на друг клиент от сходна вертикала.

    3.2. Натрупаната експертиза се използва единствено като общ професионален опит, без пренасяне на конкретни бизнес или стратегически детайли между клиентите.

    3.3. Stenik има право да събира, анализира и използва обобщена информация за специфични индустриални вертикали с цел вземане на стратегически решения за своето бизнес развитие. Този процес се осъществява по начин, който не фаворитизира конкретен клиент и не разкрива индивидуални търговски тайни както публично, така и пред други настоящи или потенциални контрагенти.

За избягване на всякакво съмнение, Stenik се води от принципа, че конфликт на интереси възниква само тогава, когато достъп до специфична търговска тайна на един клиент може да повлияе на безпристрастното изпълнение на задълженията към негов директен конкурент.

4. Интелектуална собственост

Освен ако в конкретния договор на контрагент не е уговорено друго, се прилагат следните общи принципи:

    4.1. Принципи на собственост. Интелектуалната собственост върху софтуерни решения, модули, програмни кодове, библиотеки, дизайни и методологии, които са част от стандартната технология или предходно натрупана експертиза на Stenik, принадлежи на Stenik.

   4.2. Специфични разработки по поръчка. Клиентът има право да претендира за собственост върху конкретни, уникални за неговия бизнес процеси или компоненти, само ако това е изрично договорено писмено и се отнася до точно определени части от проекта, създадени по негово специфично задание.

   4.3. Права върху предложенията. Всички концепции, стратегически насоки и решения, предложени от Stenik в рамките на проекта, се считат за нейна интелектуална собственост, освен ако не е уговорено възмездно прехвърляне на правата върху тях.

V. Заключителни разпоредби

1. Настоящият кодекс подлежи на периодичен преглед и актуализация с оглед промени в индустриалните стандарти, технологичните практики и корпоративната структура.

2. Всички служители и представители на Stenik са длъжни да са запознати с настоящия кодекс и да го прилагат стриктно.

3. Нарушенията на кодекса подлежат на оценка съобразно вътрешните процедури и приложимите договорни разпоредби.

4. Stenik насърчава своите служители, клиенти и партньори да докладват за всяко противозаконно или неетично поведение, на което станат свидетели, без страх от репресивни мерки, предубедено поведение или злоупотреба със служебно положение.

Последна промяна: 07.01.2026 г.