Как обединихме 3 онлайн магазина в една мощна Magento екосистема за мащабен растеж

• 3 в 1 архитектура: Обединение на 3 отделни домейна и бранда под една обща Magento администрация за централизирано управление.
• Cost-Saving логистика: Намаляване на разходите за куриерски услуги чрез автоматизирано спиране на отказани пратки още на ниво "склад".
• Hyvä Performance: Светкавично бързо зареждане и отлично потребителско преживяване (UX), постигнато чрез внедряване на Hyvä Frontend технология.

2. Предизвикателството

Оптимизация на процесите при мащабиране

С генерирането на огромен обем поръчки и паралелното опериране на три различни уебсайта, бизнесът се сблъскваше с класическите проблеми на растежа:

• Висок процент върнати пратки.
• Загуба на време в комуникация поради грешни телефони и адреси.
• Сложно управление на наличности, разпръснати между различни складове и доставчици.

Нуждите на клиента надхвърляха рамките на изработка на стандартен онлайн магазин. Изискваше се интелигентна екосистема, която да наложи стриктен работен процес (Workflow), да намали ръчния труд на операторите и да минимизира финансовите загуби от логистика.

3. Решението на Stenik

Технологии и oперативна ефективност

Изградихме комплексно решение на база Magento, използвайки Multi-store архитектура, подсилена с дълбоки модификации на административния панел за оптимизация на бизнес процесите (BPO).

Оперативна ефективност и Call Center (back-office logic)

За да трансформираме работата на екипа, внедрихме автоматизации, базирани на стриктен работен процес (Workflow) и правила:

• Automated Queue (FIFO принцип): Добавихме в Magento възможността операторите да избират поръчки за обработка, чрез специални бутони:
  - Бутон 1: Зарежда автоматично най-старата необработена поръчка.
  - Бутон 2: Зарежда най-старата отворена поръчка, по която има ново движение/коментар.
  Резултат: Гарантирано спазване на реда и липса на дублирана работа.
• Loyalty Risk Assessment: В административния панел операторите виждат цветна индикация за всеки клиент, спрямо историята му на пазаруване. Това им позволява бързо и информирано да преценят дали поръчката може да бъде изпълнена незабавно или изисква допълнително потвърждение.
• Мулти-складова логика & Smart Check:
  - Системата управлява наличности от 3 източника: Централен склад, Малки локални складове, Външни доставчици. В администрацията операторите виждат с цветна индикация (напр. зелено за централен склад) къде се намира стоката.
  - Smart Check бутон: С един клик изпраща поръчката за резервация в ERP, елиминирайки забавянето при резервациите.
  - Ако продуктът е при външен доставчик, системата автоматично показва името на доставчика и срока за доставка, за да може операторът да информира клиента проактивно.
• Smart Cancel (Превенция на загуби): Смяната на статус на "Отказана" в Magento автоматично спира процеса по изпращане към WMS (складовия софтуер), предотвратявайки опаковане и транспорт на отказани поръчки.
• Предотвратяване на Overselling: Логиката за наличности чете резервациите в реално време. Ако продукт е наличен, но резервиран за чакаща поръчка, сайтът автоматично го сваля от продажба.
• Динамична навигация и структура: Внедрихме напълно управляемо динамично меню с три нива на йерархия, което позволява на администраторите лесно да менажират категории, кампании и сезонни предложения през CMS блокове.

Маркетинг и продажби (Conversion Boosters)

Потребителската част (front-end) е проектирана за по-добър conversion rate и удобство:

• Стриктна валидация на данни: Интеграция с номенклатурата на Speedy за коректно въвеждане на адрес още в потребителската част  и валидация на телефонни номера (точно 10 цифри, започващи с 0) още в чекаута. Резултатът е драстично намаляване на грешните товарителници.
• Saved Sale (спасена продажба): При неуспешно плащане с карта (MyPOS), поръчката не се анулира, а влиза в специален статус. Това позволява на операторите при обработка на поръчка с този статус да се свържат с клиента и да предложат алтернативен метод на плащане (наложен платеж), превръщайки потенциалната загуба в реализирана продажба.
• Bundle Packs (Пакети): Гъвкава система за комплекти (съобразени със сезонността), която автоматично калкулира доставката, обединявайки правилата за пакета с тези на допълнителните продукти в количката. Функционалност, която повишава средната стойност на количката (AOV).
• Sticky Add-to-Cart Bar: "Залепващ се" бар при скрол, който позволява бърз избор на цвят и добавяне в количката, независимо къде се намира потребителят на страницата.
• Психология на цената: Визуализация на "Спестена сума" в количката и чекаута, който показва разликата между редовната и промоционалната цена, мотивирайки клиента да завърши поръчката.
• Динамични "Best Sellers": Къстъм модул, който автоматично извежда най-продаваните продукти за конкретна категория, на база период (напр. последните 14 дни), гарантирайки актуалност без ръчна поддръжка.
• Автентични ревюта: Вградена система за потребителски отзиви с възможност за качване на снимки и верификация за "потвърдена покупка", повишаваща доверието в бранда.

Технологични интеграции

• ERP: Двупосочна синхронизация на поръчки, наличности и статуси.
• WMS (Warehouse Management System): Пълна интеграция със складовия софтуер за обновяване на статусите в реално време (Pick, Pack, Ship).
• Smart Courier Rules: Автоматично разпределяне на пратките между куриерските фирми на база тегло за оптимизиране на транспортните разходи.
• MyPOS Checkout: Интеграция на плащане директно в чекаута (без препращане/redirect към друга страница), което задържа потребителя в сайта и повишава конверсията.

4. Резултатът

С този проект Stenik доказа как правилно проектирана Magento екосистема може да бъде ключов фактор за устойчив растеж, оптимизирана логистика и контролирано мащабиране на онлайн ритейл бизнес.

"Екипът на Stenik работи последователно, така че всички части от нашия „пъзел“ бяха поставени на точните места. С добри партньори като тях няма ограничения в целите."

Мариян Байрев, Owner, Zaropo®