Как Hippoland повиши клиентска ангажираност и лоялност чрез мобилно приложение за iOS & Android?

Като един от лидерите на българския пазар за детски стоки и играчки, Hippoland активно развива своето дигитално присъствие. В ерата на мобилната търговия потребителите очакват бърз, удобен и персонализиран достъп до любимите си брандове директно през своите мобилни устройства. В отговор на тези очаквания Hippoland предприе следващата стратегическа стъпка - разработка на собствено shopping мобилно приложение за iOS и Android. След повече от 10 години успешно сътрудничество брандът отново се довери на екипа на Stenik за реализацията на проекта.

Ключови подобрения

• Удобство и лесен достъп: Приложението е достъпно в App Store и Google Play и осигурява бързо, удобно и персонализирано пазаруване директно от мобилно устройство.
• Директен маркетингов канал: Push известия за промоционални кампании, ексклузивни предложения и специални оферти директно до потребителите на приложението.
• Omnichannel синхронизация: Автоматична синхронизация между мобилното приложение, Magento онлайн магазина, ERP системата и физическите магазини за актуални продукти, цени, наличности и клиентски данни.
• Оптимизация на маркетинговите стратегии: Централизирано събиране и анализ на потребителски данни за по-прецизна сегментация, персонализирани кампании и по-висока ефективност на маркетинговите активности.

Бизнес цели

• С разработката на мобилното приложение Hippoland цели да разшири своето дигитално присъствие, да достигне до повече потребители, да повиши лоялността на своите клиенти и да надгради своята omnichannel стратегия, обединявайки онлайн и офлайн пазаруването в единно потребителско изживяване.
• Основните бизнес цели на проекта включваха:
• Конкурентно предимство и създаване на нов канал за продажби;
• Подобряване на клиентска ангажираност и лоялност;
• Повече продажби и ангажираност чрез push нотификации;
• Осигуряване на последователно omnichannel потребителско изживяване;
• Централизирано управление на съдържанието и маркетинговите активности през съществуващата Magento администрация.
• Събиране и анализ на данни.

Решението 

Eкипът ни от app разработчици създаде мобилно приложение за iOS и Android, базирано на кросплатформената технология Flutter. То е изцяло интегрирано с Magento платформата на Hippoland и е част от съществуващата eCommerce екосистема, като използва същия продуктов каталог, бизнес логика, интеграции и административен панел като онлайн магазина.

Всички продукти, цени, наличности, клиентски профили и поръчки се синхронизират автоматично и в реално време между мобилното приложение, Magento платформата и ERP системата. Поръчките, направени през приложението, постъпват директно в Magento и се обработват по същия начин като тези от онлайн магазина.

Благодарение на съществуващите интеграции с ERP, платежни, логистични и други външни системи, мобилното приложение използва вече изградената инфраструктура на онлайн магазина. Това ускорява внедряването на приложението, улеснява неговата поддръжка и позволява централизирано управление на съдържанието, промоциите и бизнес процесите през Magento.

Мобилно пазаруване с фокус върху UX

Потребителският интерфейс на мобилното приложение е съобразен със съвременните UI/UX практики за APP и следва визуалната идентичност на онлайн магазина, осигурявайки интуитивна и позната навигация, с фокус върху по-добра мобилна функционалност. 

Основната навигация е оптимизирана за бързина и удобство и е позиционирана в долната част на екрана, а в горната част са достъпни категории и динамични филтри, които улесняват откриването на продукти.

Маркетинг и оптимизация на конверсиите 

Мобилното приложение на Hippoland включва набор от маркетингови и UX функционалности, които стимулират повторните покупки, повишават ангажираността на потребителите и оптимизират конверсиите по време на целия процес на пазаруване.

Персонализирани push известия (push notifications)

Приложението предоставя директен маркетингов канал чрез персонализирани push notifications, съобразени с интересите и поведението при пазаруване на клиентите. Потребителите получават информация за нови продукти, промоционални кампании, специални оферти и персонализирани предложения, както и известия за изоставени колички. Приложението позволява и реактивиране на неактивни потребители чрез таргетирани кампании. По този начин Hippoland поддържа постоянна връзка със своите клиенти, насърчава повторните посещения и покупки и разполага с ефективен маркетингов канал за повишаване на клиентската ангажираност. 

Pop-up за оценка на приложението

След пазаруване в приложението се задейства автоматично Pop-up, който приканва клиентите да оставят оценка и ревю в App Store или Google Play. Изгражда социално доказателство и спомага за придобиване на нови клиенти, а също и подобрява видимостта и класирането на приложението в магазините за приложения.

Deep links инфраструктура

Реализирана е deep linking инфраструктура, която интегрира уеб сайта и мобилното приложение в единна дигитална екосистема. Потребителите, достигнали до продукт или промоция чрез реклама, имейл, push известие или социални мрежи, се пренасочват директно към съответния екран в приложението, без да преминават през началната страница. Това осигурява по-бърз достъп до желаното съдържание, по-добро потребителско изживяване и по-висока ефективност на маркетинговите кампании. 

Checkout процес

Задължителен логин за достъп до checkout

При преминаване към финализиране на поръчката, приложението изисква от потребителят да влезе в своя профил или да се регистрира, ако няма такъв. 

Управление на данни за фактуриране

При финализиране на поръчката, на стъпката за плащане, потребителите могат да заявят издаване на фактура чрез опцията „Искам фактура“.

• Гост-потребителите могат да въведат необходимите данни за фактура, които се изпращат заедно с поръчката.
• Регистрираните потребители могат да изберат една от вече запазените фактури или да въведат нови данни, които по желание да запишат в своя профил за бъдещи поръчки.

От настройките на своя профил регистрираните потребители могат да управляват данните си за фактуриране, като поддържат няколко различни фактури едновременно. Всяка от тях може да бъде редактирана или изтрита по всяко време.

Количка с индикатор за оставащата сума до безплатна доставка

В реално време приложението показва каква сума остава до достигане на прага за безплатна доставка, което мотивира потребителите да добавят още продукти и допринася за увеличаване на средната стойност на поръчката (AOV).

Допълнително са реализирани:

• Валидация на телефонни номера;
• Педварително дефинирани правила за доставка.

Omnichannel функционалности

Мобилното приложение свързва онлайн магазина с физическата търговска мрежа на Hippoland и осигурява последователно клиентско преживяване във всички канали.

Реализирани са:

• Проследяване на поръчките - към данните за всяка поръчка са добавени номерът и актуалният статус на товарителницата. Така потребителите могат лесно да проследяват движението на своята пратка директно през мобилното приложение.
• Наличности във физически магазини в реално време - потребителите могат да проверят наличността на продукт в конкретен магазин на Hippoland.
• Локатор на физическите обекти - в приложението потребителите могат да достъпят информация за местоположение и работно време на всеки от обектите в търговската мрежа на Хиполенд.
• ERP синхронизация на клиентски и продуктови данни между онлайн и офлайн каналите.

Интеграции с трети страни

Мобилното приложение е интегрирано с платежни, логистични и маркетингови решения, използвани в дигиталната екосистема на Hippoland. 

• BORICA за онлайн картови плащания;
• Speedy (офис и автомат);
• Econt (офис);
• BoxNow (aвтомат);
• Европът (адрес и офис).
• Mailchimp за автоматично абониране.
• UniConsent за Mobile: Интеграция на професионална система за събиране на GDPR съгласия, специално оптимизирана за мобилни приложения.

Резултат

С реализирането на мобилното приложение Hippoland направи следващата стъпка в развитието на своята omnichannel стратегия и дигитално присъствие. Решението обединява онлайн магазина, физическите обекти и програмата за лоялност в единна екосистема, като създава по-директна връзка с клиентите и предоставя нови възможности за персонализация, маркетинг автоматизация и  клиентска ангажираност. 

Приложението осигурява по-удобно пазаруване през мобилни устройства, достъп до персонализирани предложения и специални оферти, както и ефективен канал за комуникация с потребителите. По този начин Hippoland надгражда клиентското изживяване и създава основа за по-висока ангажираност и дългосрочно развитие на своята дигитална екосистема.