Дигитална трансформация на Contour: миграция към Magento и Hyvä и автоматизация на бизнес процеси

Резултатите на фокус

• Модерна eCommerce архитектура: Миграция от custom платформа към Magento Open Source за стабилна основа за бъдещо развитие.
• Hyvä Performance: Внедряване на Hyvä Frontend технология за светкавично зареждане и отлично потребителско преживяване (UX).
• Автоматизирано управление на продуктовия каталог: Публикуване, делистване, деактивиране, повторно активиране, SEO редиректи и управление на жизнения цикъл на продуктите.
• ERP синхронизация в реално време: Двупосочен обмен на продукти, наличности, поръчки, счетоводни документи и RMA заявки между Magento и ERP системата Custom Contour.
• Интеграция на система за управление на връщанията (RMA): Оптимизиране на процеса на връщане и замяна.
• Модерен UX & UI дизайн: Изчистена визия, 100% респонсив дизайн, вдъхновен от последните тенденции в модния бранш, съобразен изцяло с идентичността на бранда и създаден, за да конвертира с потребителите на всяко устройство.
• Подобрено потребителско изживяване: Внедряване на множество custom функционалности, които правят онлайн пазаруването по-бързо, по-удобно и по-ангажиращо.

За клиента

Contour е български fashion онлайн магазин с богато портфолио от маркови outlet дрехи, обувки и аксесоари от световноизвестни брандове. Компанията следва мисията си за устойчиво развитие, като предлага качествени продукти и насърчава по-отговорното потребление в модната индустрия. 

Предизвикателството

С развитието на бизнеса и разширяването на продуктовото портфолио съществуващата custom eCommerce платформа постепенно започва да се превръща в ограничение за развитието на Contour. Макар да обслужва основните бизнес процеси, тя не предоставя необходимата гъвкавост за автоматизация, лесно надграждане и интеграция с останалите системи. В резултат голяма част от ежедневните операции се изпълняват ръчно, което увеличава административната натовареност, създава предпоставки за грешки и забавя работата на екипа.

Основните предизвикателства пред бизнеса:

• Непълна ERP интеграция - съществуващата интеграция не покрива всички бизнес процеси и не позволява автоматизиран обмен на информация между онлайн магазина и custom ERP/складовия софтуер.
• Ръчно управление на продуктовия каталог - обработка на десетки хиляди продукти, брандове, размери и атрибути изисква значителен административен ресурс.
• Неавтоматизиран жизнен цикъл на продуктите - деактивирането на изчерпани продукти, създаването на SEO пренасочвания, повторното активиране и окончателното им премахване се извършват ръчно.
• Липса на дигитализиран RMA процес - връщанията, рекламациите, генерирането на товарителници и възстановяването на суми се обработват изцяло ръчно

За да преодолее тези ограничения, Contour се нуждаеше от модерна eCommerce платформа, която да автоматизира ключовите бизнес процеси, да осигури надеждна интеграция с вътрешните системи и да създаде стабилна технологична основа за бъдещо развитие и мащабиране на бизнеса.

Решението

След като финализирахме стандартната ни практика за очертаване на MVP на проекта, работата по чисто новата платформа започна. Основната цел на проекта беше цялостна дигитална трансформация на Contour чрез миграция към Magento и изграждане на модерна, стабилна и мащабируема eCommerce архитектура, която да премахне ограниченията на съществуващата система. 

Технологична стабилност

Изградихме комплексно решение, базирано на Magento Open Source и Hyvä Storefront, което съчетава високопроизводителна технологична архитектура, множество custom разработки и модификации на административния панел за автоматизация на ежедневните бизнес процеси.

Back-office автоматизации

Разработихме изцяло дигитализиран и автоматизиран процес за управление на връщанията (RMA), който намалява административната работа, ускорява обработката на заявките за връщане и подобрява клиентското изживяване.

Клиентско изживяване

• Интуитивен процес в 3 стъпки за подаване на заявка за връщане.
• Автоматично изчисляване на сумата за възстановяване на база избрани продукти.
• Избор на предпочитан метод за възстановяване на средствата.
• Custom Success страница с информация за успешно подадената заявка.

Логистични процеси

Автоматично генериране на товарителници и визуализация на номер на товарителница за обратно връщане чрез интеграция с куриерска компания. 

Оперативна ефективност

• Автоматично възстановяване на суми по банкови картии след одобряване на RMA заявката.
• Възможност сумата да бъде възстановена като кредит във виртуален портфейл, което намалява банковите разходи и стимулира повторните покупки.

Автоматизиран жизнен цикъл на продуктите

За да намалим необходимостта от ръчна намеса при управлението на продуктовия каталог, разработихме цялостен автоматизиран процес, който обхваща всички ключови етапи от жизнения цикъл на продуктите.

Основните функционалности включват:

• Автоматично деактивиране на изчерпани продукти след изтичане на предварително дефиниран период без наличност.
• Автоматично SEO пренасочване към съответната продуктова категория при деактивиране на продукт и премахване на редиректа при неговото повторно активиране.
• Масово делистване на застояли продукти от администратор според броя дни без наличност, с автоматично изпращане на информация към ERP системата.
• Автоматично повторно активиране на продукти при върната поръчка и успешно издадено кредитно известие.
• Планирано автоматично публикуване на нови продукти в предварително зададени ден и час. Това позволява на мърчандайзерите да подготвят новите колекции предварително, а системата да ги публикува автоматично в точно определения момент, без необходимост от ръчна намеса.

Тази автоматизация значително намалява административното натоварване, ограничава риска от ръчни грешки и осигурява по-прецизно и последователно управление на продуктовия каталог.

Маркетинг и conversion оптимизация

Разработихме редица custom функционалности, насочени към по-удобно онлайн пазаруване, по-ясно представяне на промоциите и по-лесно завършване на поръчката. 

• Автоматизирани продуктови етикети (Labels): Системата автоматично изчислява процента на намалението и го визуализира като етикет върху продуктите в продуктовите листинги (PLP) и продуктовите страници (PDP). Етикетите се генерират автоматично за всички продукти, включени в активни правила за каталожни ценови промоции, без необходимост от ръчна намеса.
• Ясно визуализиране на промоционалните цени: Редовната и намалената цена се показват както в продуктовите листинги и детайлните продуктови страници, така и в количката. Редовната цена се визуализира като задраскана, а промоционалната - непосредствено до нея, така че потребителят ясно да вижда намалението на всеки етап от процеса на покупка.
• Резервация на продукти в количката: Когато потребителят добави продукт в количката, той се резервира за определен период от време, а на екрана се показва обратно отброяване до изтичането на резервацията. Функционалността е особено полезна при продукти с ограничени наличности или размери, тъй като дава увереност, че избраният артикул няма да бъде закупен от друг клиент, докато потребителят продължава да пазарува или завършва поръчката си.
• Интерактивна хедър лента: Потребителят може лесно да затвори лентата при необходимост, а нейното съдържание, цветове и визия се управляват изцяло през административния панел.
• Pop-up таблица с размери: При избор на размер потребителят може да отвори удобна таблица с размери, която визуализира изображение и подробни размерни характеристики, улеснявайки избора на най-подходящия продукт.
• Маркетингови инструменти и проследяване: Интеграция на Facebook Pixel, Facebook Conversion API (CAPI) и Google Analytics 4 (GA4) за надеждно проследяване на потребителското поведение и измерване на ефективността на маркетинговите кампании. Осигурена е автоматична синхронизация на продуктовия фийд за Dynamic Remarketing, както и интеграция с OneSignal Web Push, която позволява изпращането на персонализирани push известия към потребителите директно през административния панел на Magento.

Интеграции

• Двупосочна ERP синхронизация (Custom Contour): Двупосочен обмен на данни между Magento и ERP системата, който автоматизира синхронизацията на продукти, цени, наличности и поръчки, както и изпращането на счетоводни документи (фактури и кредитни известия) към клиентските профили.
• Интеграция със Speedy: Директна API интеграция със Speedy, която позволява автоматично генериране на товарителници и проследяване на актуалния статус на пратките. При избор на плащане с наложен платеж системата автоматично изчислява и начислява съответната допълнителна такса към поръчката.
• Интеграция със Stripe: Осигурява сигурно плащане с банкови карти чрез Stripe, както и автоматично възстановяване на средства при обработка на върнати поръчки (RMA).
• Интеграция с Klaviyo: Позволява създаване и управление на персонализирани имейл маркетинг кампании. Потребителите могат лесно да се абонират за бюлетина директно от количката или по време на процеса на завършване на поръчката.

Резултати

Новият онлайн магазин на Contour.bg е създаден, за да отговори на високите очаквания на съвременните онлайн потребители и на динамично развиващия се eCommerce пазар. Решението съчетава висока производителност, интуитивно потребителско изживяване и модерна технологична архитектура, създадена за лесно развитие и дългосрочна устойчивост.

Освен че подобрява клиентското изживяване, платформата автоматизира бизнес процеси, намалява административната работа и оптимизира ежедневните операции, което позволява на екипа на Contour да управлява онлайн бизнеса си по-ефективно и да се фокусира върху неговото развитие.