Къде във вътрешната организация и комуникация се провалят проектите? И защо това пречи на растежа на магазина Ви?
Статията е част от следната поредица:
- Скритите пречки пред растежа на онлайн магазина: Къде в стратегията бъркат търговците и как да го избегнете?
- Къде във вътрешната организация и комуникация се провалят проектите? И защо това пречи на растежа на магазина Ви?
- Маркетинг и съдържание в eCommerce: какво забавя растежа на онлайн магазина? (предстояща)
- Кои са най-честите пропуски в сайта и UX, които намаляват конверсията на онлайн магазина? (предстояща)
Вътрешнофирмените и комуникационни грешки са най-честата причина за провал на eCommerce проекти. Успешната разработка на онлайн магазин зависи не само от техническото изпълнение, но и от ефективната комуникация между търговеца и разработчика. Често вътрешнофирмените грешки и липсата на яснота в изискванията се оказват по-голяма пречка от технологичните предизвикателства.
Истината е, че най-скъпите грешки в eCommerce не са технологични, а управленски.
Липсата на подготвен екип, неясните задания и „бягството“ от отговорност са проблеми, които могат да превърнат и най-перспективния проект в скъпоструващ провал.
В тази статия разглеждаме ключовите комуникационни пропуски и как те влияят върху крайните резултати на един eCommerce проект. Тя е втората част от поредицата ни „Скритите пречки пред растежа на онлайн магазина“. Ако в първата част разгледахме стратегическите грешки преди старта, тук ще се фокусираме върху вътрешната организация по време на реалната разработка.
Защо липсата на компетентно контактно лице може да забави разработката на проекта?
Липсата на отдадено и компетентно контактно лице е сред най-честите причини за затруднена комуникация и неясни изисквания към разработчика. Когато отговорният служител не познава вътрешните процеси или е претоварен с други задачи, вземането на решения се забавя значително, което спира прогреса на целия проект.
В съвременните методологии за разработка (като Agile/Scrum), наличието на компетентен Product Owner (PO) е задължително условие за успех. Това е лице с правомощия, което:
- Познава бизнеса в дълбочина;
- Координира вътрешните звена;
- Разполага с времеви ресурс за ежедневна комуникация с техническия екип;
- Носи отговорност за финалните решения и приоритизацията.
Често търговците назначават служител, който вече е претоварен с други отговорности и не разполага с нужния капацитет или експертиза. Това води до:
- Непознаване на процесите: Лицето не е запознато в детайли с вътрешните процеси и интеграциите с трети страни - ERP системи, куриери, маркетинг агенции и други.
- Загуба на информация: Честата смяна на отговорните лица води до ситуация, в която новият служител не познава предисторията на проекта.
- Претоварване: Проектът се превръща в „още една задача“ сред много други, без да получава нужното време и внимание.
Резултатът е затруднена комуникация, неясни изисквания, недоразумения и значително удължаване на сроковете за разработката на онлайн магазина.
Защо неясното възлагане на задачи води до излишни разходи?
Неточното дефиниране на изискванията е пряка последица от липсата на подготвено контактно лице. Когато липсват конкретика, ясни цели и описание на очаквания резултат, се стига до напрежение и ситуацията „Аз мислех, че ще работи по друг начин“.
Липсата на ангажираност се проявява чрез:
- Забавени отговори: Липсата на конкретика спира работата по проекта.
- Липса на потвърждения: Решенията остават „висящи“ без официално одобрение.
- Разтягане на сроковете: Всяко неясно задание изисква десетки допълнителни въпроси, което удължава изпълнението.
Често срещан сценарий: дизайнът и логиката на чекаута са одобрени и започва програмиране. В средата на разработката се появява идея за нова стъпка или различна логика за доставка. Това изисква преработка на дизайна, на кода и на интеграциите - време и бюджет, които можеха да бъдат спестени при ясна предварителна дефиниция.
Липсата на ясно дефиниран обхват (scope) води до т.нар. scope creep - постепенно разширяване на проекта без контрол и приоритизация. Това е една от най-честите причини за надвишаване на бюджета и забавяне на eCommerce проектите.
Защо е важно собствениците да инвестират в обучение на екипа си?
Инвестицията в обучение и развитие на екипа, който ежедневно работи с онлайн магазина, е често подценяван аспект от собствениците на бизнес. Необучените служители често изпращат „половинчати“ инструкции, които водят до забавяния и излишна работа за всички участници в процеса.
Обученията могат да бъдат различни:
Обучение за работа с eCommerce платформата и вътрешните системи
Важно е екипът на търговеца да бъде обучен как да работи с администрацията на онлайн магазина и да разбира връзките с трети страни – ERP системи, складов софтуер, интеграции с куриери, платежни системи и маркетингови инструменти, както и процесите и логиката зад тях.
Обученият екип подава по-прецизни технически задания, взима по-информирани решения и минимизира риска от оперативни грешки.
Посещения на браншови събития
Участието в конференции, семинари и уъркшопи носи стойност за екипа, ангажиран с развитието на онлайн магазина. Там участниците се срещат със съмишленици и представители на eCommerce екосистемата, научават за новостите и добрите практики и повишават професионалното си ниво. Това им помага да вземат по-информирани решения, да генерират идеи за развитие и да бъдат по-ефективни в ежедневната си работа.
Каква е ролята на разработчика в координацията на целия процес?
Разработчикът трябва да действа като активен партньор, който помага за координацията между екипа на търговеца и всички останали страни. Една от най-опасните нагласи е „бягането от отговорност“. Често се приема, че плащането за услуга прехвърля цялата тежест върху технологичния партньор (разработчика). Това обаче е погрешно схващане.
Онлайн магазинът е сложен пъзел с множество участници. Ако липсва ясно разпределена отговорност и активна координация, проектът неминуемо започва да буксува.
Ако не разполагате със силно мотивиран партньор-разработчик, който е способен да координира и “бута” всички звена и да навърже целия пъзел, ще се наложи именно Вие да поемете тази нелека роля.
В Stenik разбираме тези предизвикателства и поемаме ролята на „двигател“, който навързва всички парчета от eCommerce пъзела. Над 80% от нашите клиенти оценяват обслужването ни като по-добро в сравнение с други агенции и ИТ фирми, с които работят, именно заради нашата проактивност, отговорност и ангажираност.
Често задавани въпроси (FAQ)
Успехът на един онлайн магазин не е плод на случайност, а на синергията и ползотворната комуникация между екипа на търговеца и технологичния партньор.
Вътрешнофирмените грешки, неясните задания и липсата на обучение могат да забавят разработката и развитието, но те са напълно преодолими с правилния подход и споделена отговорност.
Инвестицията в компетентни хора и ефективна комуникация е най-сигурният начин да превърнете технологията в реални бизнес резултати.
В Stenik вярваме, че активната комуникация е в основата на всеки печеливш eCommerce проект. Като дългогодишен технологичен партньор на нашите клиенти, ние сме до тях, за да координираме сложните интеграции и да гарантираме плавното изпълнение на всяка задача.
Готови ли сте да оптимизирате своите процеси и да ускорите растежа на Вашия онлайн бизнес? Свържете се със Stenik за професионална консултация.
Публикувано в:
e-commerce съвети