Скритите пречки пред растежа на онлайн магазина: Къде в стратегията бъркат търговците и как да го избегнете?
Всеки онлайн търговец стартира своя проект с една основна цел – растеж. Но понякога, в стремежа си да излязат по-бързо на пазара, много бизнеси пропускат ключови стъпки, което води до обратния ефект. Практиката показва, че стартирането на eCommerce проект без пазарно проучване и ясна стратегия често е най-краткият път към „скъпи грешки“.
Често виждаме как липсата на подготовка води до грешен избор на платформа или разработчик, непредсказуеми забавяния и инвестиции в решения, които не носят възвръщаемост. Когато целите и специфичните нужди на проекта не са дефинирани предварително, решенията се взимат „на тъмно“, а проектът става непредвидим.
Но защо сляпото копиране на конкурентите е опасна стратегия? Каква е разликата между това да правите разходи и да инвестирате в дългосрочни активи? И защо Discovery фазата е най-добрата застраховка за Вашия бюджет?
В тази статия ще разгледаме стратегическите пропуски, които могат да ограничат потенциала на Вашия онлайн магазин, и ще Ви покажем верните стъпки към успешното му развитие.
1. Какви са последствията от стартиране на eCommerce проект без пазарно проучване и ясна стратегия?
Липсата на пазарно проучване често води до грешен избор на платформа и разработчик (технологичен партньор, агенция). Това е една от най-скъпите грешки, защото води до забавяния, технически проблеми и многократни разработки.
Когато целите, бюджетът и специфичните нужди на проекта не са дефинирани, решенията се вземат „на тъмно“. Често това води до смяна на агенции, платформи и инвестиции в неефективни решения.
Изборът на платформа и партньор е началото. Следват други два ключови етапа, които гарантират успешното изпълнение на проекта и също биват подценявани:
Discovery фаза
Discovery фазата помага да се дефинират точните бизнес, UX и технически изисквания. Тя гарантира предвидими срокове, по-малко промени по време на разработката и ясен обхват на проекта.
Това проучване е препоръчително да бъде професионално изготвено от фирмата разработчик / опитен технологичен партньор, притежаващ нужния практически опит и да включва два задължителни елемента: Спецификация и Дизайн.
Спецификация
Важна предпоставка за успешния проект е професионално разписаната спецификация, която дава на търговеца ясна картина още от самото начало за обхвата на проекта и му помагат да вземе информирани решения. Когато спецификацията липсва или е непълна, проектът става непредвидим и често излиза извън първоначално заложените бюджет и срокове.
Дизайн на онлайн магазина
Дизайнът включва като минимум следните основни страници:
- Начална страница (Home page).
- Листинг страница (PLP - Product Listing Pages).
- Продуктова детайлна страница (PDP - Product Detail Page).
- Кошница (Cart).
- Чекаут (Checkout).
Без визуален дизайн (user interface) е трудно да се подготви качествена спецификация, защото това, което изглежда добре “ на хартия”, често се оказва различно, когато се види визуално.
Подценяване на пазарната специфика при навлизане в нови пазари
Липсата на пазарно проучване се проявява и при навлизане на нови пазари. Има случаи, в които търговци инвестират в развитие на нов пазар, без да са анализирали и проучили например: логистиката, разходите за доставка/връщане, продуктовата специфика, местни регулации и други специфики на пазара, към който са се насочили.
Пример: Търговец решава да продава на нов пазар продукти с нестандартни размери. Той не проучва предварително опциите и цените за доставка в конкретната държава. В крайна сметка логистиката се оказва нерентабилна.
В конкретния случай добър подход би бил консултация със специалист или стартиране на малък тестов проект с нисък бюджет, който да валидира пазара, нишата или продуктите.
2. Защо сляпото копиране на практики от конкурентите често не работи за друг бизнес?
Копирането на успешни за конкурентите практики често се оказва неефективно за друг бизнес, дори в същата ниша, защото всеки бизнес има специфични особености, които изискват индивидуален подход. Това, което дава резултат при един онлайн магазин, може да се дължи на множество фактори, които остават невидими отвън.
Мисленето тип „Щом при тях работи, значи и при мен ще работи“ - често е заблуда. Поради тази причина копирането на чужда визия, структура на категории, цени за доставка или функционалности, без яснота защо работят за даден конкурент, не е рецепта за успех.
Правилната стратегия в процеса на работа след старта на един онлайн магазин е поетапно да се провеждат периодични тестове и нововъведения на различни функционалности, за да се открият уникалните предимства на Вашия бизнес. По този начин ще се открои кое работи за Вашия бизнес, именно това е добавената стойност, която ще отличи Вашия бранд от конкуренцията.
Важно е и темпото на промените. Не е добра практика да се правят твърде много корекции едновременно, защото по този начин се губи възможността да се анализира кое подобрение е дало резултат.
Обратна връзка от клиентите
Най-сигурният начин да оцените ефективността на промените и да се подобрявате е системното събиране на обратна връзка от клиентите. Това може да се прави чрез автоматични имейли, анкети, ревюта, въпросници или директна комуникация. Така ще идентифицирате реални проблеми и ще получите конкретни идеи за подобрения, базирани на нуждите на Вашите клиенти.
3. Защо собствениците на бизнес трябва да инвестират в знания за онлайн търговия?
Инвестицията в собствените знания на собственик на бизнес е най-добрата застраховка срещу грешни стратегически решения. Когато си търговец, който иска да създава онлайн магазин, да дигитализира бизнеса си или да мигрира на друга платформа, е нужно първо да инвестираш в собствената си компетентност и знания.
Собствениците на бизнес не си дават сметка за обема работа и времето, което те и техният екип трябва да отделят за стартирането и развитието на онлайн магазина. Те подценяват управленското време, необходимо за обучение на екипа и за придобиване на собствени знания в областта на електронната търговия.
Добър подход от страна на собственика на бизнеса, независимо от размера на компанията, е да бъде активно ангажиран, да бъде “в час” с онлайн търговията. Това може да бъде постигнато с участие в:
- Конференции за дигитален маркетинг и eCommerce;
- Обучения;
- Уъркшопи;
- Следене и четене на материали и ресурси, свързани със спецификите на онлайн търговията.
По този начин собственикът придобива базови знания и познава най-общо материята, което му позволяват да взема информирани решения и да разбира процесите. Това му помага и в работата с различни партньори и доставчици - било то маркетинг агенция, SEO специалист или разработчик, без да рискува да бъде подведен.
Същото важи и при изграждането на вътрешен екип. За да наемеш правилните хора, е необходимо да имаш поне базови знания, които да ти позволят да оцениш техните знания, умения и компетенции.
4. Каква е разликата между разход и инвестиция в онлайн търговията?
Разликата е във времевия хоризонт на възвръщаемост: разходите обикновено покриват текущи оперативни нужди с краткотраен ефект, докато инвестициите изграждат дългосрочни активи, които носят стойност и скалируемост на бизнеса във времето. Разликата между успешния и неуспешния онлайн търговец при равни други условия, много често може да е в инвестициите, които той прави или не прави спрямо неговите конкуренти.
Търговците често бъркат:
| Разходи (краткосрочни) | Инвестиции (дългосрочни) |
Google Ads / Meta Ads |
SEO оптимизация |
| SaaS платформи | Собствена платформа |
| Инфлуенсъри | UX подобрения |
| Имейл кампании | Loyalty програми |
| Комисиони | CRM и автоматизация |
Колкото по-рано търговецът осъзнае тази разлика, толкова по-бързо може да започне да вижда реални резултати и възвръщаемост. В блога на Stenik може да прочетете подробна статия по темата: “Как бизнесите да управляват онлайн вложенията си, ако искат да продават повече в дългосрочен план?”.
5. Кои са най-честите причини за забавяне на eCommerce проекти по време на разработката?
Проектите най-често се забавят поради липса на приоритизация и постоянни промени в хода на разработка.Това разширяват обхвата на проекта (scope creep), увеличават бюджета и отлагат старта на онлайн магазина.
Собствениците на бизнеси трудно разграничават критичните за старта функционалности (Must-have) и тези, които могат да бъдат реализирани на следващ етап.
Често срещан сценарий е промяната на заданието в движение - на етап специфициране, по време на реалната разработка или дори по време на тестване. Класически примери за такива ситуации:
- Търговецът променя процеса на чекаут (checkout), след като дизайнът вече е одобрен и програмиран.
- Търговецът иска да добави нови интеграции по време на тестване.
Тези промени водят до допълнителни доработки и неизбежно забавяне.
За да се избегнат подобни ситуации, е необходима ясна приоритизация още от самото начало. Най-важните и задължителни функционалности (MVP) трябва да бъдат фокус при първоначалната версия, а останалите подобрения да се планират поетапно след старта. Този подход гарантира плавен ход на разработката, спазване на заложените срокове и придържане към заложения бюджет.
FAQ
Свържете се с нас за консултация
Благодарение на дългогодишния ни eCommerce опит с водещи брандове, работещи на българския пазар, можем да Ви предложим безплатна консултация, която ще Ви помогне да изградите успешна стратегия за Вашия онлайн магазин. Свържете се с нас.
Публикувано в:
e-commerce съвети