"От какво зависи успехът в онлайн търговията?" - лекцията, която Stenik изнесе в рамките на семинара на 29.05.2015 в Интерпред, София
На 29 май в Интерпред - СТЦ София за дванадесети пореден път се проведе семинар - SocialMe Workshop. Водещи специалисти в уеб и дигиталната индустрия презентираха на теми като онлайн маркетинг чрез социалните мрежи, facebook, instragram и тенденции и рекламиране на онлайн магазините.
И ние бяхме там, и ние презентирахме
В лекцията си на тема - "От какво зависи успехът в онлайн търговията?" Стефан Чорбанов и Димитър Димитров от Stenik дадоха своите ценни съвети и препоръки към онлайн търговците и поставиха акцент върху работата с електронните магазини, която е важна част от всеки развиващ се онлайн бизнес. Познавайки добре електронна търговия и абсолютно наясно с развитието й в България, колегите от Stenik споделиха ценно ноу-хау с всички присъстващи на семинара. "Надяваме се, че сме били полезни на всеки един от стоте посетители и сме допринесли за развитието на техния онлайн бизнес, представяйки пълния цикъл от теми полезни за собствениците на електронен бизнес." сподели Стефан Чорбанов. Димитър Димитров допълва: "В презентациите на Stenik винаги залагаме на практическите съвети и показваме реални ситуации от реални електронни магазини. Това прави и нашите презентации по-достъпни и по-полезни за аудиторията."
Важни точки от презентацията на Stenik
Ето и най-важните отправни точки, които Стефан и Димитър включиха в презентацията си, подбрани специално за читателите на блога на Stenik, а пълната презентация може да намерите по-долу.
I. Нови тенденции и актуални новини в онлайн търговията за 2015 г.
- Mobile is a must! Мобилните и респонсив сайтове вече не са конкурентно предимство, а са задължителни!
- Big Data! Който не ползва и не разбира големите данни е обречен да остане малък.
- Погребахме традиционното SEO! "SEO-то е правене на отлични сайтове, бързи, защитени, достъпни, с достатъчен обем полезна и структурирана информация.“ Из постовете на Огнян Младенов във Facebook
- CPC > CPC Защо Cost per conversion е по-важно от Cost per click.
- Съседите нападат! ... и бият много лошо
II. Как да използваме социалните медии за генериране на повече продажби?
- Social Commerce: Social Commerce-ът ми е по-добър от Social Commerce-ът ти.
- Facebook is the KING! Кралят е мъртъв, да живее кралят!
- Намерете ВАШИЯ канал! Изборът на основен маркетинг канал трябва да бъде продиктуван от сложната синергия между вашата цел, продуктите, които предлагате, бюджета, с който разполагате и личните качества, с които вие или вашият екип разполага.
III. Съвети и препоръки за електронни магазини
Общи съвети за онлайн търговци
- Тест на бизнес модел. Намерете бърз начин за качествен тест на бизнес модела Ви и ако той работи скачайте в дълбокото.
- Обменяйте опит. С питане до Цариград се стига!
- Обучавайте сами, обучавайте се сами но и давайте да ви обучават! На пазара на труда вече могат да се открият доста кадри с години опит в БГ онлайн магазини. Опит, който може да ви бъде доста полезен.
- Не робувайте на автоматизацията. Понякога тя коства повече отколкото улеснява. Не залагайте много на нещо, освен ако не можете да го измерите.
- Приемайте поръчки по телефона. В България има дистанционни продажби от прекалено скоро, за да отричате част от тях.
- Изградете процеси. 3 човека и 30 поръчки се менажират лесно, 30 човека и 200 поръчки трудно, а ако искате доходност може да ви се наложи да менажирате и повече с по-малко персонал.
- Следете трендовете сред клиентите. В даден момент един бестселър може да бъде по-търсен от всичко останало в сайта. Ползвайте и pre-order-и.
- Не се плашете от цената за един клиент. Първата покупка трябва да е само началото на неговото пътешествие, ако си изиграете правилно картите.
- Не се „женете“ за куриера си. Много клиенти биха отказали поръчка, поради лош опит с куриерската фирма, с която работите. Предложете им друга опция.
- Подсигурете се нормативно. Понякога 100-тина лв. на час си струват. Да стъпиш на дебела пачка е ОК, а да стъпиш на дебели общи условия също.
Какво да следите? Най-важни показатели на един eCommerce бизнес.
- Нови клиенти VS „Стари“ клиенти. Прекалено залитане и в двете крайности не говори добре.
- Степен на отпадане. Причините за това могат да бъдат разнообразни и изискват индивидуален подход.
- Средна стойност на поръчка. Ниската цена за реализирана продажба значи по-малко при много ниска средна стойност на поръчка.
- Conversion rate. Това е един от онези малки проценти, при които половин единица може да бъде определяща за съществуването на един бизнес. Особено при голям обем!
- Цена на клиент. Всеки сам трябва да определи цената, на която привлича един нов клиент.
- Общ оборот на клиент. Този показател изисква много усилия след първата поръчка, но може да оправдае и привидно много висока цена за привличане на клиенти.
- Бестселъри (категории). Всеки бизнес има свои ракетоносители. Те обаче се променят и трябва винаги да бъдете на гребена на вълната.
- Дни до покупка. Общите данни на този показател могат да ви помогнат да определите манталитета на потребителите си, да осъзнаете психологията на продажбите си и да намерите най-правилния маркетинг канал.
- Изоставени кошници. Тук ни намирисва на проблеми в сайта…
- Процент върнати стоки. Всеки има право да осъществи връщане на стока в нормативно установения срок, също както всеки има право да изпипа изискванията за връщане на стоки и да защити бизнеса си.
Нашите колеги Стефан и Димитър уважиха събитието през целия ден от самото начало в ранната сутрин до самия финал, за да отговорят на всички въпроси на публиката в традиционния дискусионен панел. Както сами виждате в лекцията на Stenik на Workshop-а имаше доста интересни неща, които си заслужава да знаете! По време на целия семинар имаше и много други полезни съвети на колегите от дигиталната индустрия. Вижте презентация „От какво зависи успехът в онлайн търговията?” от Димитър Димитров и Стефан Чорбанов:
Спечелихме публиката
Присъствието на Stenik на сцената допринесе за приятната атмосфера на семинара. Едночасовата лекция се превърна в истинска дискусия, на която всеки от гостите имаше възможност да зададе въпросите си, които го вълнуват и несъмнено да получи безценни съвети и препоръки, направо от кухнята на Stenik.
За Stenik семинара беше особено ползотворен по отношение на срещи, запознанства, дискусии и партньорства. Радостни сме, че сме част от уеб и дигиталното общество в България и няма да спрем да развиваме онлайн търговията на пълни обороти, защото #weareecommerce. Щастливи сме, че продължава и нашето стабилно партньорство с безспорния лидер в социалните комуникации в Facebook - SocialMe и няколко поредни години сме част от семинара. Бихме искали да изкажем своята благодарност за поканата на нашите приятели от SocialMe, както и на всички участници, защото без тях събитието нямаше да е толкова успешно.
Следете нашия блог, официалния сайт на Stenik както и Facebook страницата ни, за да бъдете в крак с онлайн и e-commerce тенденциите.
