Мониторинг на Вашия онлайн магазин: как и кои процеси на уеб сайта и сървъра трябва да следите постоянно, за да не губите пари и лоялни клиенти?
"Апетитът идва с яденето". Колкото повече се развива eCommerce браншът в България, толкова повече започва да продава и Вашият онлайн магазин. Но също така инвестирате и повече пари в онлайн маркетинг и ркелама, а нуждите и изискванията на потребителите се покачват. Затова е изключително важно 24/7/365 да следите дали Вашият онлайн магазин изобщо се зарежда, колко бързо се зарежда и дали потребителските процеси в него не са се "бъгнали". Споделените по-долу съвети от Stenik имат за цел да обогатят културата и на стартиращите и на работещите интернет търговци и да ги предпазят от директна загуба на финанси и доверие в онлайн потребителите.
Щом продавате в интернет, Вашият магазин трябва да е 24/7 онлайн. Какви стъпки да предприемете?
Да бъде следен дали Вашият електронен магазин е онлайн, дали се зарежда бързо и дали всички процеси на сървъра и на самия сайт работят, не е евтина услуга. Затова всеки онлайн търговец с помощта на eCommerce консултант трябва да преценят как да се възползват от възможностите. В Stenik съветваме нашите клиенти:
Мониторинг на сървъра от хостинг компания
Настройва се и се следи от хостинг компанията или Вашия системен администратор. Заплащането е на хостинг компанията или на Вашия системен адмистратор за услугата. Плюсове + Може да се предизвести за предостоящи поблеми, т.е. преди сайтът да е паднал. + За свършващо място на хард дисковете / disc space. + За препълване на паметта. + За проблем с back-up-а и др. Минуси - Ако сървърът работи ОК, но има грешка/бъг в кода на сайта или базата данни, сис админите не могат да разберат, че онлайн магазинът е паднал, защото на мониторинга всички със сървъра ще е идеално. - При проблем със сървъра, съпорт екипът на хостинг компанията (обикновено) не изпраща sms-и или не звъни на клиента, а се опитва да реши проблема самостоятелно и при неуспех уведомява клиента с e-mail. А тази процедура може да продължи дълго.
Мониторинг на сайта и сървъра от специализиран софтуер
Използва се услуга тип SAAS (пример Pingdom), която се инсталира и настройва от Вашия уеб разработчик или самите Вас. Заплащането е чрез месечен абонамент на представителя на услугата. Плюсове + Може да изпраща sms-и до секунди след като е установен проблем с не зареждане на онлайн магазина и веднага да бъдат взети мерки. + Може да се следи не само дали сайта се отваря, а също така дали може да бъде завършена поръчка, добавен продукт в кошницата, работи определен метод за разплащане, работи добавяне в кошница, работи регистарция и още десетки процеси. (Полезно е да се следят различни потребителски поведения и процеси, защото често след ъпдейт на онлайн магазин за дадена функционалност, може да бъде "счупена" друга, ако всичко не е предварително многократно тествано). Минуси - Ще Ви уведоми чак, когато вече има проблем, а не предварително.
Колко струва?
За да сте сигурни, че Вашият онлайн магазин е подсигурен от сривове и загуба на клиенти, поръчки и оборот, препоръчваме да използвате back-up на отдалечено FTP, мониторинг на сървъра и мониторинг от специализиран софтуер, което минимум би струвало 60-70 лв. на месец.
Цялостно хостинг решение за Вашия онлайн магазин
От Stenik препоръчваме следното решение за Вашия онлайн магазин, ако сте решили да правите сериозен eCommerce бизнес:
- VPS или нает сървър (Managed VPS услуга няма да свърши работа, защото е ограничен root достъпа и е трудно или невъзможно да се ъпгрейдва онлайн магазина с различни модули за кеширане, оптимизиране на настройки на сървъра с цел забързване и др.)
- Допълнително back-up пространство на отдалечено FTP
- Mониторинг от хостинг компанията
- Мониторинг с услуга тип Pingdom
Ние от Stenik работим отлично със SuperHosting и ги препоръчваме като надежден хостинг партньор за Вашия интернет магазин. Мениджмънтът на двете компании постоянно е в комуникация и организират регулярни срещи за "сверяване на часовниците" и нуждите на клиентите, което е предпоставка лесно да Ви бъде направено и индивидуално и гъвкаво хостинг решение.
Начин на работа (workflow) при "падане" на Вашия онлайн магазин
Ако мониторингът на хостинга/сървъра установи проблем:
- SuperHosting разбират за проблема и се опитват да решат проблема
- Ако до 10-15 мин. не успеят да разрешат проблема или не могат без намесата на програмистите, които са разработвали сайта, то те информират клиента по e-mail.
- Клиентът информира Stenik и в договореното време за поддръжка време (работно време, удължено работно време или 24/7) Stenik се намесва и решава проблема.
Ако услугата за мониторинг на самия сайт установи проблем:
- Услугата за мониторинг изпраща sms и e-mail на клиента секунди след идентифициране на проблема.
- Клиентът информира Stenik и в договореното време за поддръжка време (работно време, удължено работно време или 24/7) Stenik се намесва и решава проблема.
Имате нужда от изработка, поддръжка или подобрение на Вашият онлайн магазин?
От Stenik ще се радваме да се свържете с нас по мейл, телефон 0888701019 или да уговорите час за лична среща. Ако се интересувате от тенденции в eCommerce и уеб бранша, не пропускайте да се абонирате за нашия бюлетин.
Публикувано в:
e-commerce съвети