Поръчката не влиза в автомата? Как решаваме проблема с обемните пратки в Magento
02.11.2026 7 мин. 123 пр.
Клиентът избира доставка до автомат, завършва поръчката си и очаква да я получи по избрания от него начин. При подготовката ѝ обаче се оказва, че всички продукти от поръчката не могат да се съберат заедно в една клетка.
За онлайн търговеца това означава допълнителна обработка, разделяне на поръчката на няколко пратки, които да бъдат поставени в отделни клетки, или промяна на метода на доставка. Подобни ситуации отнемат време на екипа, забавят изпълнението на поръчките и създават неудобство за клиентите.
На пръв поглед решението изглежда лесно – достатъчно е да се проверят размерите на продуктите още преди завършване на поръчката. На практика обаче всеки артикул поотделно може да отговаря на ограниченията, но когато клиентът поръча няколко броя или различни продукти, общият им обем може да надхвърли допустимия.
Точно с такъв казус се сблъскахме при работата си с нашия клиент Hippoland, чийто онлайн магазин предлага доставка чрез BOX NOW до автомат. За да го решим, надградихме интеграцията на Magento с BOX NOW с функционалност, която проверява общия обем на продуктите в количката и ограничава избора на неподходящ метод за доставка още в чекаута.
В тази статия ще разгледаме как работи решението и какви са ползите за онлайн търговците. Примерът е с BOX NOW, но същата логика може да бъде адаптирана и за други куриерски компании, които предоставят метод за доставка до автомати, като Спиди автомат, Easybox на Sameday и други.
Съдържание
- Как решаваме проблема с обемните пратки в Magento?
- Решение 1: Продукт, който не е подходящ за доставка до автомат
- Решение 2: Проверка на общия обем на продуктите в количката
- Hippoland: реален пример за приложение на решението
- Какво печели онлайн търговецът?
- Решение, което може да бъде адаптирано и за други методи на доставка
- Често задавани въпроси
Как решаваме проблема с обемните пратки в Magento?
За да предотвратим подобни ситуации, в Magento онлайн магазините използваме два механизма за проверка. Първият позволява да се ограничат продуктите, които не са подходящи за доставка до автомат, а вторият отчита общия обем на всички артикули в количката.
Нека разгледаме как работи всеки от тях.
Решение 1: Продукт, който не е подходящ за доставка до автомат
Първият сценарий е, когато даден продукт е твърде голям или по друга причина не е подходящ за доставка до автомат. Той се решава с функционалността „Проверка за размер на пратката“ в модула ни за интеграция на BOX NOW с Magento. Всеки продукт разполага с атрибут „Доставка с BOX NOW“ със стойност „Да“ или „Не“, чрез който администраторът определя дали продуктът е подходящ за този метод на доставка.
Ако клиент добави в количката артикул със стойност „Не“, при избор на BOX NOW в чекаута системата показва съобщение, че методът не може да бъде използван за поръчката. Така клиентът избира друг начин за доставка, преди да финализира покупката.
Тази проверка обаче има едно ограничение: тя отчита дали отделният продукт е подходящ за доставка до автомат, но не проверява дали няколко подходящи продукта могат да се съберат заедно в една клетка.
За да решим и този проблем, в Stenik разработихме допълнителна функционалност за Magento, която изчислява общия обем на продуктите в количката и го сравнява с максимално допустимия обем за доставка до автомат.
Решение 2: Проверка на общия обем на продуктите в количката
За втория сценарий разработихме допълнителна функционалност – проверка по обем. Тя не е част от модула на BOX NOW по подразбиране, а се добавя като custom доработка. Решението използва размерите на продуктите и настройките, зададени от администратора на онлайн магазина.
Как работи:
- Размери на всеки продукт: Администраторът попълва три стойности: ширина, дължина и височина за продуктите в каталога. На база тези данни се изчислява обемът на отделния артикул.
2. Максимално допустим обем: В административния панел се задава максималният обем, който може да бъде използван за съответния метод на доставка - до автомат. На глобално ниво се задава най-големият обем, който може да бъде изпратен до автомат. Тук търговецът може да заложи и резерв, тъй като продуктите рядко запълват клетката изцяло.
3. Автоматична проверка на поръчката. Системата изчислява обема на поръчката и проверява два случая:
- дали един продукт надвишава зададените параметри за максимален обем;
- дали всички продукти заедно ги надвишават. Дори всеки продукт поотделно да е подходящ, системата изчислява общия обем на артикулите в поръчката, като отчита и количествата.
4. Ограничаване на неподходящия метод. Ако обемът надхвърля прага, клиентът вижда съобщение, че BOX NOW не може да бъде избран като метод на доставка за тази поръчка. Така доставката до автомат се изключва като опция още в чекаута.
Hippoland: реален пример за приложение на решението
През ноември 2025 г., след голяма кампания, екипът на Hippoland забеляза, че голяма част от клиентите избират доставка до автомат на BOX NOW. При обработката на поръчките се оказа, че в някои от тях всеки продукт поотделно се побира в клетката, но всички артикули заедно не.
По предложение на клиента въведохме практическо правило: общият обем на продуктите в поръчката не трябва да надхвърля 80% от обема на най-голямата клетка на BOX NOW. Останалите 20% служат като резерв за свободното пространство между продуктите.
| Стъпка | Изчисление | Резултат |
|---|---|---|
| Обем на най-голямата клетка | 60 × 45 × 36 см | 97 200 см³ |
| Максимално допустим обем (80%) | 97 200 × 0,8 | 77 760 см³ |
| Два артикула с размери 50 × 30 × 30 см | 2 × 45 000 | 90 000 см³ |
| Проверка | 90 000 > 77 760 | BOX NOW не е наличен |
Паралелно с новата функционалност Hippoland въведе в магазините си кашони с размерите на клетките на BOX NOW, така че служителите могат и физически да проверят дали пратката се побира. Комбинацията от автоматична проверка в Magento и физическа проверка при подготовката създава двоен контрол върху процеса на доставка.
Какво печели онлайн търговецът?
Чекаутът е последният етап от поръчката, в който онлайн магазинът може да предотврати избора на неподходящ метод на доставка. Именно тук проверката на обема позволява ограниченията да бъдат отчетени навреме, без да се налага допълнителна комуникация с клиента след завършване на поръчката.
Това носи няколко ползи:
- По-малко проблемни поръчки – намалява рискът от избор на метод за доставка, който не може да бъде изпълнен.
- По-малко ръчна работа – служителите не трябва да установяват несъответствието едва при подготовката на пратката. Не се налага да се разделят пратки и да се сменя методът на доставка, след като поръчката вече е направена.
- По-добро клиентско преживяване – клиентът научава за ограничението още при завършване на поръчката и сам избира друг метод. Ясната информация за доставката е и един от доказаните начини да увеличите конверсията на онлайн магазина.
- Гъвкаво управление – размерите на продуктите и допустимият обем се управляват от административния панел на Magento, така че решението се настройва според асортимента и метода на доставка.
- По-ефективна работа в пикови периоди – по време на кампании всяка ръчна операция натоварва екипа. Автоматичната проверка работи еднакво при 10 и при 1 000 поръчки на ден.
Проверката на общия обем може да спести оперативни затруднения, особено при магазини с разнообразни продукти и поръчки, съдържащи множество артикули.
Решение, което може да бъде адаптирано и за други методи на доставка
В Stenik разработваме и надграждаме Magento функционалности според конкретните бизнес нужди на нашите клиенти. Казусът с Hippoland е пример как чрез допълнителна разработка към съществуваща интеграция може да бъде решен реален оперативен проблем и да се улесни обработката на поръчките.
Макар функционалността да е реализирана за BOX NOW, същата логика може да бъде адаптирана и за други куриери, които предлагат доставка до автомат, при които има ограничения за размерите или обема на пратките.
Ако Вашият онлайн магазин среща подобни затруднения, свържете се с Вашия проджект или акаунт мениджър в Stenik, за да обсъдим възможностите за разработката на индивидуална функционалност, в зависимост от куриера, с който работите.
Често задавани въпроси
Още по темата: Доставка до автомат
